猫乐网研究院

怎么投诉淘宝卖家?

2020-12-07 15:08

  现在几乎人人都会淘宝购物,那么在淘宝购物时,偶尔会遇到糟心的购物体验,例如购买到的商品质量不好,商品材质很差,商品和宝贝详情页描述严重不符,商品真假存在问题等等,在遇到这些问题时,用户可以申请退换货处理,通常情况下卖家会配合买家提供完善的售后服务,但是会有特殊情况发生:卖家不提供售后,或者售后态度很不好。在和卖家不能协商一致的情况下,买家可以投诉卖家,用户怎么投诉淘宝卖家呢?

知识干货PC (2).png

  登陆手机淘宝,在我的淘宝中点击已买到的宝贝,在已买到的宝贝列表中,找到要投诉的订单,进到投入申请页面,先要选择投诉的原因,例如违背承诺等,在选择该父分类下的子分类理由,例如未履行服务承诺,未换货等等。选择好理由后,是填写详细的投诉理由,如实的阐述卖家存在的问题,如果卖家在处理过程中态度差,买家将问题越详细的描述给淘宝官方,越有利于淘宝官方的处理速度。描述好问题后,需要上传凭证,凭证可以是和卖家的聊天记录截图,是商品的细节图片等等,这些图片的上传有助于淘宝官方客服更公平公正的处理投诉,用户最多可以提交五张聊天记录截图,上传好凭证后点击提交投诉申请。

  在页面显示提交申请成功后,在这笔订单下可以看到当前投诉的状态是等待天猫客服处理,看到这样的显示用户等着淘宝官方的处理结果就可以了。

  除了线上提交投诉用户也可以拔打天猫客服电话投诉卖家,天猫客服电话是9510211,接通电话后将自己的问题详细阐述给天猫客服即可。客服会在挂了电话后和卖家核实,如果问题属实,天猫客户会给用户回电话并说明解决办法。

猫乐网国内网店交易行业先驱平台。多年老品牌值得信赖,为您提供天猫入驻、淘宝店铺转让。安全快速开店创业,赢在起跑线。天猫转让,网店转让就找猫乐网!详情请咨询客服,或者添加客服微信(hpz857),为您解答更多问题。

【版权提示】猫乐网网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至3003146132@qq.com,我们将及时沟通与处理。
客服:

微信扫码

沟通更方便