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淘宝客服介入一般是卖家赢还是买家赢?

2021-01-08 16:19

  当我们在淘宝上网购的时候,可能会因为对商品不满意或者卖家发货延迟等等导致一些问题和纠纷的出现,但是一般情况下,买家都是会先和淘宝卖家的客服进行沟通协商,如果双方意见不能达成一致的时候就会申请淘宝客服介入,如果最终淘宝客服介入后判定是卖家的责任的话,那么对于该店铺的信誉就会产生很大的影响,那么一般情况下,当需要淘宝客服介入时,最后是淘宝卖家赢还是买家赢呢?

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  关于淘宝客服介入后是卖家赢还是买家赢,具体是需要根据双方提出申诉的缘由以及提供的相关证据来进行判定,如果是买家先申诉的话,那么默认的需要买家进行举证,也就是说当买家准备了相关的证据凭证,并且卖家没有任何理由进行反驳的时候,当淘宝客服介入后就会要求卖家进行举证,如果卖家无法提供相关证据的话,那么最终买家就会成为赢的一方。如果卖家也提供了证据,但是证据不足或者没有明显用处的时候,卖家可以继续举证,但是如果在规定的事件期间内卖家提供的证据都无法推翻买家的举证的话,那么最终还是会判定买家赢。

  如果淘宝买家和卖家是因为商品退款协商不成功而需要淘宝客服介入的话,那么当淘宝客服介入后,同样的需要被申诉的一方提供相关证据进行举证,如果是卖家的责任的话,那么卖家就需要退还相关的款项金额给买家。在这里需要提醒广大淘宝卖家的是,如果是因为卖家的原因导致纠纷问题出现的话,建议最好和买家私下协商解决,因为一旦申请淘宝客服介入后并判定是淘宝卖家的责任的话,会对店铺的信誉产生很大的影响。

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